Kundenbesuch in Vancouver

Gestern (Sonntag) war ich bei einem unserer Kunden in Vancouver. Die haben ihre Praxis erweitert und zusätzliche ifa Lizenzen bei uns gekauft. Die habe ich zwar schon vor meinem Kanadatrip, remote installiert, aber jetzt konnte ich bei meinem Besuch wenigstens überprüfen ob alles sauber läuft. Außerdem hatten die den Wunsch einige Stationen zu tauschen, was ich dann auch gemacht habe.

Einer der Ärzte aus der Praxis war auch da und ich habe ihm und der Office Managerin nochmal ein kurzes Training zum Customization Prozess gegeben. Er hatte auf der ASCRS in unserer Demo Version etwas gesehen, was er unbedingt haben wollte. Ich habe ihnen also gezeigt wie das geht und sie wollen sich jetzt dran setzen und das einbauen.

Gegen 16.00 Uhr waren wir fertig und ich bin zurück ins Hotel gefahren und habe mir einen schönen faulen Nachmittag gegönnt. Abends war ich dann im Hotel Restaurant essen und habe mir Linguini mit Shrimps und Lachs bestellt. War sehr lecker.

Auf dem Weg nach Vancouver

Da hab ich gestern abend doch glatt vergessen einen neuen Blogeintrag zu schreiben. Naja... so schlimm ist es nicht, weil nichts aufregendes passiert ist.

In Edmonton habe ich noch gemütlich im Hotel gefrühstückt, mich dann fertig gemacht, ausgecheckt und bin wieder die 300 km nach Calgary gefahren. Davon waren 270km einfach geradeaus auf dem Highway. Hier mal ein paar Eindrücke von der Fahrt:

Unendliche Weiten.... Welten die noch nie ein Mensch zuvor gesehen hat.... ach ne, das war Star Trek. Aber so ähnlich ist es hier auf dem Highway.

In Calgary bin ich direkt zum Flughafen, habe meinen Leihwagen abgegeben und eingecheckt. Ich habe kurz einen Burger zu Mittag gegessen und dann die Zeit am Gate verbracht. Zum Glück habe ich ein Buch dabei und freies Interent gibt es am Calgary International Airport auch.

Mit ein paar Minuten Verspätung sind wir dann um 15.00 Uhr Ortszeit (Calgary) gestartet und 1,5h später um 15.30 Uhr Ortszeit in Vancouver gelandet. Ich habe schnell meine Koffer geholt und dann den Leihwagen. Diesmal fahre ich einen roten Ford Pickup, weil nichts anderes da war :-)

Ich war dann gegen kurz vor 5 im Hotel, habe eingecheckt und erstmal ein bisschen durchs TV Programm gezappt. Dann habe ich entschlossen mir bei Pizza Hut eine Pizza zu bestellen und die dann abzuholen. Also ab auf die Internetseite und den nächsten Pizza Hut gesucht. 3km entfert... sehr gut. Bestellt und losgefahren.

Dort angekommen musste ich noch kurz warten und dann hatte ich meine leckere Pan-Pizza mit Salami, Paprika und Pilzen in der Hand und bin zurück ins Hotel. Ich habe mir dann noch eine Cola am Automaten hier im Hotel gezogen und es mir dann mit Pizza, Cola, Notebook auf dem Bett gemütlich gemacht und Independence Day im TV geguckt.

Trial Installatin - Training

Heute war der zweite Tag der Trial Installation. Zuerst habe ich schön im Hotel gefrühstückt. Hier gibt es ein gutes Buffet mit allem möglichen Sachen wie Bagels, Toast, Scrambled eggs, omeletts, frischen Früchten, etc. Das einzige was nicht gut ist, ist der Kaffee. Also bin ich auf dem Weg zum Training bei Starbucks vorbeigefahren und habe mir einen Caramel Macchiato gekauft.

Frisch gestärkt war ich um 9.00 Uhr im Office der Alberta Retina Consultants. Zunächst habe ich das Basic Training wiederholt. Da gestern noch ein normaler Praxistag war, konnten nicht alle teilnehmen. Und für die, die gestern schon dabei waren, war es eine gute Wiederholung zum Auffrischen.

Nach dem Mittagessen habe ich dann mit dem Customization Training begonnen. Das war nur für drei Leute vom Praxisteam und für die beiden IT-Guys, die sich um die PCs in der Praxis kümmern. Alle haben die Infos gut aufgenommen und denken, dass es nicht zu schwierig sein sollte alles anzupassen. Das Gute ist, dass auch die beiden IT-Leute involviert werden, da sie ein Grundverständnis für Programmierung und eine Affinität zu Computern haben.

Wir haben dann noch kurze Videoclips aufgenommen um die Anpassungen mit Beispielen zu beschreiben und damit sich jeder nochmal anschauen kann, wie man zum Beispiel einen Knopf anlegt.

Gegen 18.00 Uhr war ich dann wieder im Hotel und habe zu Abend gegessen. Heute hab ich einen leckeren Chicken Cesar Salad gegessen. Also ausnahmsweise mal keinen Burger und kein Steak :-)

Hier auch mal wieder ein paar Fotos. Die Aussicht aus meinem Zimmer, bzw. von der Terasse des Hotelrestaurants.

Morgen geht´s weiter nach Vancouver.

Trial Installation in Edmonton

Heute morgen bin ich um 5.30 Uhr aufgestanden und habe dann geduscht, gepackt und ausgechekt. Um 6.30 Uhr bin ich losgefahren nach Edmonton. Die Strecke war sehr langweilig und immer gerade aus. Zwischendurch habe ich eine Pause gemacht und gefrühstückt. Um kurz vor 10 war ich in Edmonton bei den Alberta Retina Consultants.

Ich wurde sehr freundlich empfangen und habe als erstes mit der Installation angefangen. Sie haben probeweise 3 Workstations und die Schnittstelle zu einem Gerät gekauft. Ich habe mit der Unterstützung der IT-guys die Installation auf dem Server durchgeführt und auch die Clients installiert. Dabei habe ich den beiden erklärt wie eine Workstation installiert wird, falls sie mal eine Workstation ersetzen müssen.

Gegen 12.00 Uhr haben wir eine kurze Mittagspause gemacht und um kurz vor 13.00 Uhr habe ich dann mit dem Basic Training begonnen. Zunächst sind nur ein paar Angestellte dabei, die traininert werden soll und diese trainieren dann in der Testphase die anderen Teammitglieder.

Das Training ging bis etwa 16.30 Uhr. Die Resonanz war sehr gut und es kamen schon erste Ideen auf, wie unsere System im täglichen Ablauf genutzt werden kann. Nach 3,5 h Training waren wir soweit durch und auch nichtmehr so ganz aufnahmefähig.

Wir haben den Tag an dieser Stelle beendet und morgen um 9.00 Uhr geht es weiter.
Ich bin dann in Hotel gefahren, habe eingecheckt und mich erstmal ein Ründchen aufs Bett geschmissen und ferngesehen.

Um 19.00 Uhr war ich im Hotel Restaurant essen und habe von der Hotelterasse den Ausblick über einen Teil von Edmonton genossen.

Jetzt bin ich sehr müde und werde früh schlafen gehen.

Ein Tag Schulung beim Kunden

Heute konnte ich den Tag ein bisschen relaxxt angehen. Ich war so gegen 8.00 Uhr frühstücken und habe dann danach noch ein bisschen Zeit auf dem Zimmer verbracht, mit Christine gechattet, e-mails beantwortet. Um kurz nach 9 bin ich dann zu unserem Kunden gefahren.

Dieser Kunde (CRC) arbeitet seit 2 Jahren mit ifa. Sie haben es geschafft die ganzen Papierakten loszuwerden. Dort wo einmal die Regale mit den Akten standen ist nun Platz für Schreibtische und 2 zusätzliche Workstations. Die Anpassung des Systems ist zwar noch nicth so weit fortgeschritten wie sie es sich wünsche, aber es kommt immer mehr. Es liegt einfach daran, dass die Ärzte keine Zeit haben, um alle Wünsche aufzuschreiben und weiterzuleiten.

Ich habe eigentlich den ganzen Tag über Fragen beantwortet, die in der letzten Zeit aufgekommen sind. Das waren zum größten Teil kleinere Dinge zum Finetuning des Systems, aber auch ein paar gute Ideen, die wir bzw. CRC nun umsetzen müssen.

Um kurz vor 18.00 Uhr bin ich dann mit 2 Techs zum Abendessen gegangen. Und jetzt ratet mal wo wir waren... bei "the Keg" :-) Und es war noch nichtmal meine Idee. Aber ich habe das natürlich ausgenutzt und mir wieder ein leckeres Steak gegönnt. (Mario, pass auf deine sabbernde Zunge auf!! :-P)

Gegen 19.30 Uhr war ich dann wieder im Hotelzimmer habe noch kurz die Version für die Trial installation morgen vorbereitet. Jetzt gucke ich mal, was im TV kommt.

Dritter Messetag und es geht direkt weiter

Gestern war der dritte Messetag. Wie erwaretet war er sehr ruhig, aber es gab doch noch 3 gute Kontakte.

Die Messe war gut für uns und es hat uns gezeigt, dass der Kanadische Markt nicht zu unterschätzen sind. Es gibt noch weniger Konkurrenz als in den USA und viele Ärzte sind interessiert. Allerdings ist es natürlich nur eine überschaubare Anzahl von Augenärzten in Kanada.

Die Messe war um 13.30 Uhr vorbei und wir haben direkt angefangen alles abzubauen und um 13.45 Uhr waren wir fertig. Es waren ja auch bloß 3 Aufsteller, 2 Hussen und unsere Notebooks :-)

Wir sind dann zurück ins Hotel und da ich ja schon ausgecheckt hatte, hat mir Steffy kurz ihr Zimmer überlassen, damit ich mich umziehen konnte. Danach haben wir uns dann in der Lobby getroffen und dort haben wir dann direkt mit der Nachbearbeitung der Messe begonnen.

Um 16.00 Uhr habe ich mich dann auf den Weg zum Flghafen gemacht. Es war ein bisschen Verkehr auf den Highways, so dass ich knappe 40 Minuten zum Flughafen gebraucht habe (statt 25), aber ich war wie immer früh genug da.

Nach Rückgabe des Leihwagens, habe ich direkt eingecheckt und bin durch die Security gegangen und habe mich dann in eine Bar gesetzt und ein paar Chicken Fingers mit Pommes gegesesen. Dann bin ich zum Gate gegangen und habe auf den Abflug gewartet und etwas gelesen. Wir sind mit etwa 15 Minuten Verspätung gestartet und auch etwas später in Calgary gelandet.

Um 22.00 Uhr Ortszeit saß ich dann in meinem Leihwagen auf dem Weg zum Hotel und um 22.30 Uhr war ich dann endlich in meinem Zimmer und habe noch etwas ferngesehen und im internet gesurft, bevor ich schlafen gegangen bin.

Zweiter Messetag

Heute war dann der zweite Messetag. Es ist nichts besonderes vorgefallen. Gegen 8.00 Uhr haben Steffy und ich uns zum Frühstück getroffen und sind dann um 8.30 Uhr zur Messe gefahren.

Der Messetag begann um kurz nach 9 Uhr mit einer Interessentin von gestern, die wiederkam um weitere Fragen zu stellen. Insgesamt war der zweite Tag aber eher ruhig. In den Pausen hatten wir zwar immer Ärzte am Stand aber während der Vorträge war für uns nicht viel zu tun. Generell war die Anzahl der Ärzte in der Ausstellung aber sehr gering während der Vorträge.

Die letzten zwei Stunden waren total ruhig und es waren so gut wie keine Ärzte in der gesamten Halle, so dass einige kleine Stände schon früher eingepackt haben. Bei uns war noch jemand kurz vor Ende am Stand und hat sich über unser System informiert.

Gegen 17.20 Uhr waren wir zurück im Hotel und haben erstmal unsere e-mails bearbeitet, da wir auf der Messe keinen Internetzugang haben.

Um 19.00 Uhr sind wir dann zu "The Keg" zum Abendessen gegangen. Ich habe mir da ein leckeres Peppercorn New York Steak gegönnt und es war wieder mal vorzüglich.

Jetzt werde ich noch ein paar weitere e-mails bearbeiten und dann irgendwann schlafen gehen. Morgen muss ich schon wieder hier auschecken, weil es abends weiter nach Calgary geht.

Erster Messetag

Heute morgen sind wir etwas früher aufgestanden um zeitig an der Messe zu sein. Um 6.30 Uhr hat mein Wecker geklingelt, dann habe ich geduscht und noch mit Christine telefoniert. Um 7.30 Uhr war ich beim Frühstück und gegen 8.00 Uhr sind wir zur Messe gefahren.

Dort haben wir dann erstmal unsere Badges abgeholt und haben dann den Stand vorbereitet... also Notebooks aufgebaut, infomaterial in den Prospektständer geräumt und unser Poster (was wir gestern bei Fedex abgeholt haben) aufgestellt.

Um 9.00 Uhr ging dann die Messe los. Generell war es ein ruhiger Tag, aber wir hatten schon ein paar gute Kontakte und mehr zu tun als auf der Messe letzte Woche in Amsterdam (obwohl diese Messe kleiner ist.)
Das gute an dieser Messe ist ja auch, dass man als Aussteller gut verpflegt wird. Die ganze Zeit über gibt es Kaffee, Tee, Cola, und andere Getränke umsonst und auch ein paar Snacks und Mittagessen.

Wir hatten heute schon 2 Ärzte aus Calgary am Stand, bei denen ich am Mittwoch bin um dort ein paar Fragen zu beantworten und noch ein bisschen Training in Form von Tipps und Tricks rund um ifa geben werde.

Um 17.00 Uhr war die Messe dann offiziell vorbei und die "Welcome Reception" für die Aussteller hat begonnen. Das heißt es ist ein Come together mit Wein und ein paar Snacks für alle Aussteller. Ich habe davon wie im letzten Jahr nicht viel mitbekommen, weil kurz vor Schluss noch jemand kam und sich für ifa interessiert hat. Als ich dann mit dieser Interessentin fertig war, stand dann noch jemand am Stand und wollte auch noch einige Fragen beantwortet haben. Um kurz vor 18.00 Uhr waren dann alle Fragen beantwortet und die Welcome Reception auch schon wieder vorbei.

Also haben wir zusammengepackt und sind zurück ins Hotel. Dort haben wir uns kurz umgezogen und sind um 19.00 Uhr wieder losgegangen zum Abendessen. Heute war unser Ziel mal wieder das Hardrock Café. Das ist schon ein richtiges Ritual geworden. Wir haben also Hurricanes, eine Jumbo Combo und Burger bzw. Pasta mit Shrimps bestellt.

Um 21.00 Uhr waren wir zurück im Hotel und ruhen uns jetzt für den zweiten Messetag aus.
Hoffentlich wird er genausogut besucht wie der heutige.

Niagara Falls

Das Jetlag hat wieder zu geschlagen und ich war um 6.00 Uhr schon wieder wach. Ich habe dann noch ein bisschen im Bett gelegen und habe versucht zu schlafen, aber das ging nicht. Also bin ich aufgestanden und habe die Zeit genutzt um mit Chrissy zu telefonieren.

Um 8.00 Uhr habe ich mich dann mit Steffy zum Frühstück getroffen. Da haben wir dann auch den Plan für den Tag besprochen. Da wir ja gestern schon am Stand waren und dort alles soweit in Ordnung und vorbereitet ist, hatten wir den Tag quasi zur freien Verfügung. Also kamen wir zu dem Schluss zu den Niagara Fällen zu fahren.

Nach dem Frühstück sind wir dann erstmal wieder auf die Zimmer und haben noch ein bisschen gearbeitet (mails, etc.) und sind dann so gegen 10.00 Uhr losgefahren.

Gegen 11.30 Uhr waren wir dann endlich bei den Wasserfällen. Es ist schon ein erstaunlicher Anblick.

Wir haben dann beschlossen auch noch mit der Maid of the Mist zu fahren um mitten im Geschehen zu sein. Hier mal ein kleines Video:

Nach dieser Tour sind wir dann ins Hard Rock Café gegangen und haben dort etwas gegessen. Um 14.30 Uhr sind wir wieder zurück nach Toronto gefahren und haben auf dem Weg noch an einer Outlet Mall gehalten. Ich habe nichts gekauft, aber Steffy ist bei Tommy Hilfiger fündig geworden.

Gegen 17.00 Uhr waren wir dann wieder in Toronto und sind bei FedEx vorbeigefahren. Dort haben wir ein Poster für unseren Stand drucken lassen und es sollte eigentlich um 12.00 Uhr fertig sein. Aber das war es natürlich nicht, also sagte man uns, wir müssen eine Stunde später wiederkommen.

Also sind wir ins Hotel gefahren, haben ein bisschen relaxxt und gearbeitet und sind dann gegen 18.30 Uhr wieder zu FedEx und konnten das Poster dann endlich mitnehmen.

Dann haben wir das Auto wieder im Hotel abgestellt und sind ein paar Meter weiter in einem Thai-Restaurant essen gegangen. Ich hatte ein Curry gericht, was "a little spicy" sein sollte. Meiner Meinung nach, war es etwas mehr als das, aber es hat gut geschmeckt und ich habe auch fast alles gegessen.

Gegen 20.30 Uhr waren wir zurück im Hotel und jetzt bereite ich schonmal alles für Morgen vor (Anzug rauslegen, etc.) und gehe dann gleich schlafen.

Business Trip nach Kanada

Gestern ging es mal wieder los. Diesmal wieder nach Kanada. In Toronto ist die Messe der kanadischen Augenärzte und anschließend werde ich noch Kunden in Calgary und Vancouver besuchen.

Es war gestern ein typischer Reisetag: Früh aufstehen und dann zum Kölner HBf. Von dort ging es dann mit dem ICE nach Frankfurt und dann mit Air Canada nach Toronto. Alles hat gut geklappt, bis auf eine kleine Verspätung (30 Minuten) bei der Ankunft in Toronto.
Der Flug war in Ordnung und es ist nichts besonderes vorgefallen.

Nachdem wir (Steffy und ich) durch die Immigration waren, unsere Koffer vom Band geholt hatten und endlich unseren Leihwagen hatten, war es schon 15.30 Uhr Ortszeit. Wir sind dann zuerst ins Westin Convention Center gefahren, wo die Messe stattfindet. Eigentlich war der Aufbau erst für morgen geplant, aber wir sind einfach mal dahin gefahren. Wir mussten sowieso die Zeitungen für den Door Drop abgeben und haben dann auch geschaut ob wir schon aufbauen konnten. Der Raum war offen, einige Firmen (z.B. Zeiss) waren auch schon mit dem Aufbau beschäftigt, also haben wir unseren Stand auch vorbereitet.

Von richtigem Aufbau kann man nicht sprechen, da es eigentlich nur 3 Aufsteller sind und 2 Hussen für die Stehtische sind. Dazu haben wir dann noch die Stromkabel passend verlegt und nach ca. 30 Minuten waren wir fertig.

Dann sind wir in unser Hotel (holiday inn express) gefahren und haben eingecheckt und konnten uns dann erstmal ein bisschen ausruhen und frisch machen.

Gegen 17.30 Uhr sind wir dann wieder los und sind erstmal zielstrebig zur Mall gegangen. Ich habe mir dort 2 Poloshirts bei Abercrombie geholt, aber Steffy war noch nicht so richtig in Shoppinglaune :-)

Danach sind wir zum nächsten "The Keg" gegangen und haben dort zu Abend gegessen. Ich hatte Scallops&Bacon als vorspeise und dann eine super Filetsteak als Main Course. Sehr lecker!!!!

Gegen 20.00 Uhr oder so waren wir dann wieder im Hotel und ich habe den Fehler gemacht mich aufs Bett zu legen und den Fernseher anzumachen. Ich bin dabei immer wieder kurz eingenickt und habe dann um 21.00 Uhr den Fernseher endgültig ausgemacht und habe dann auch direkt geschlafen.